原標題：金牌月嫂徒有虛名家政行業亂象多 市場誰來監管？

西部網訊（陜西廣播電視臺《今日點擊》）前段時間發生在杭州的“保姆縱火案”再次撕開了家政業管理的缺陷和亂象，為什么高薪請來的保姆會做出如此驚人之舉？為什么沒有一個監督制約的可行辦法？我們身邊的家政行業情況到底怎么樣？

家住西安市西郊的王女士，最近正在為家政員的事情苦惱，從家政公司找的育兒嫂竟然一點育兒知識都不懂。

西安市民王女士：“什么都不懂，眼睛還近視。說夸張一點，連娃的屁股眼兒在哪兒都看不見。經常都是把娃戳來戳去，而且使勁兒特別大，就感覺像在地里干活一樣，那樣子去弄娃?！?/p>

王女士說，當初之所以找家政公司介紹育兒嫂，就是想著比較正規，帶孩子比較專業，沒想到一個月花3500元請來的卻是無盡的煩惱。

西安市民王女士：“我在三天內就跟她提出，這個人不合適，讓她給我重新派崗，但是大概過了二十多天還沒有給我派來，最后終于給我派來個人，換這個人還是不行，她因為沒有帶過孩子，也沒有經驗，而且呢不喜歡孩子，連孩子抱都不愿意抱一下?！?/p>

無奈之下，王女士只好再次要求家政公司換人，可幾個月過去了，至今都沒有再派人過來。

西安市民王女士：“我覺得她們公司承諾的員工的素質，和她給我派來的人差異還是很大的，甚至是說完全是不相符的，這個是大大超出了我的預期?！?/p>

記者了解到，現在的很多家政公司并沒有固定的服務人員，一個家政員往往登記在許多公司名下，所以,對于家政人員的服務質量和素質表現家政公司并不知情。家住西安南郊的張女士曾經找過一位月薪八千元的“金牌月嫂”,然而，這位月嫂的服務水準讓她大跌眼鏡。

西安市民張女士：“我娃當時出生才幾天，臍帶還沒脫落，她給娃洗澡的時候，因為我們很緊張不懂嘛，她就沒有做任何的保護措施，臍帶就那樣露著，直接就塞到澡盆里頭了。像這樣所謂的金牌月嫂，這簡直就是坑人嘛！”

那么，家政員的服務質量和家政公司推薦的為什么有如此大的差距？家政公司名下的這些家政服務人員真的是經過專業培訓的嗎？記者以給親戚找工作為由，進行了調查。

求職者條件：小學畢業，無工作經驗，無上崗證書。

第一家：

西安市某家政公司工作人員：“小學這就月嫂、保姆、育嬰師這都可以?！?/p>

記者：“小學就夠了？”

家政公司工作人員：“哦，只要你識字就可以。出來第一個崗，還沒干過，這個大概就是五千塊錢左右?！?/p>

這位工作人員說，她們公司對家政員學歷、經驗都不限，只要報名參加完她們的培訓，就會有高工資的工作機會。

記者：“你這培訓多錢呢？”

家政公司工作人員：“1580元，半個月。而且我們這學校我就跟你說，西安市獨一家，沒有任何一家比我們這學校好?！?/p>

第二家：

記者：“像她這種多久可以上班？”

家政公司工作人員：“這個只要我們有信息就可以上?！?/p>

記者：“就是這塊一登記，如果咱這兒有客戶就可以讓她來？”

家政公司工作人員：“對?！?/p>

記者：“那要不要求有證？”

家政公司工作人員：“她雖然沒有證但是有實際的工作經驗，這也可以，啥都是靈活的，明白吧？”

明知從事家政服務需要持證上崗，但這家公司卻聲稱只要有工作經驗，有證沒證都可以上崗。

記者：“那沒證人家要嗎？”

家政公司工作人員：“那我可以給她說嘛，人家有經驗嘛，你像生過孩子的本身就有經驗，你說呢？”

記者：“只要生過娃的就有經驗？”

家政公司工作人員：“哦，那肯定的呀?！?/p>

第三家：

家政公司工作人員：“他們培訓的就是七天，最多七天然后就看書拿證，她們連洗澡盆里面的水都沒摸過，很多金牌的阿姨把孩子都掉澡盆了！”

記者：“那哪兒是培訓，那不就是掙錢騙人呢么？”

家政公司工作人員：“要么你咋能知道這么多金牌的月嫂都不合格呢！”

那么，所謂的金牌月嫂，到底有沒有評判標準呢？

西安家庭服務業協會秘書長李新生：“沒有個定論，并不是說國家政府或者說是哪個部門給你定下來，金牌月嫂應該在等級上是多少，現在沒有。這個還是在各自家政公司，他的家政員，她從業的年限，以及她的技術等等，拿這個來確定，他們再評選，這是企業行為?！?/p>

通過對西安市家政公司的調查走訪，記者發現，家政行業的亂象主要表現在以下幾個方面：1.價格制定混亂；2.服務缺乏標準；3.培訓自主而無序；4.從業者身份無人審核。事實上，不少家政公司以勞務中介的形式存在，主要以收取中介費培訓費和管理費盈利，所謂培訓完全流于形式。一位從業多年的家政公司負責人告訴記者，家政行業里黑中介也不在少數。雇主一定要檫亮眼睛，做好甄別。

西安市未央區婦聯家政服務中心主任趙軍霞：“黑中介特別多，他們也沒有家政人員，一旦有用戶要人，他們就在行業里頭高價亂挖人。一出事兒家政公司都找不見了，這對用戶傷害特別大，而且把家政市場也搞得特別混亂?！?/p>

那么，到底是什么原因造成了家政行業的亂象呢？在2012年商務部出臺的《家庭服務業管理暫行辦法》中記者看到，由商務部承擔全國家庭服務業行業管理職責，負責監督管理家庭服務機構的服務質量，指導協調合同文本規范和服務矛盾糾紛處理工作。然而，西安家庭服務業協會秘書長李新生告訴記者，在具體操作中有很多地方都涉及到人社、婦聯、等多個職能部門,但是相對應的職責劃分又不夠明確，這種多頭管理實際上造成的是管理缺位嚴重。而協會只是企業自發組織的一個民間組織,只能起一些引導、規范的作用，根本沒有行業管理的職能。

西安家庭服務業協會秘書長李新生：“服務應該屬于商務局，但是目前國家沒有把這個固定下來，說是應該怎么管，就是說出了問題不知道該找誰?，F在需要不管是工商也罷、商務也罷、婦聯也罷，應該成立一個聯合的部門來整個的監管市場?！?/p>

據了解，目前，西安市有家政公司2000多家，全省有5000家左右，雖然家政行業服務水平良莠不齊，但記者從西安市消費者協會了解到，關于家政行業方面的投訴反倒寥寥無幾，再加上由于目前這方面的立法尚屬空白，所以一旦出現糾紛，很難解決。

有調查顯示，最近10年，家政人員的工資上漲了10倍。 而隨著“兩孩”家庭不斷增多和人口老齡化的到來，家政服務的需求還在繼續上升。面對迅猛發展的家政服務行業，有專家建議，有幾項工作迫在眉睫：第一，考慮給家政人員建立誠信檔案；第二，完善行業標準和法律法規；第三，對整個市場進行摸排，把黑中介清理出去。希望相關部門能夠盡快行動起來，讓家政行業早日走上健康、有序的發展之路。