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金牌月嫂徒有虛名家政行業亂象多 市場誰來監管?
專題報道 2017-8-1 16:34:31    
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原標題:金牌月嫂徒有虛名家政行業亂象多 市場誰來監管?

西部網訊(陜西廣播電視臺《今日點擊》)前段時間發生在杭州的“保姆縱火案”再次撕開了家政業管理的缺陷和亂象,為什么高薪請來的保姆會做出如此驚人之舉?為什么沒有一個監督制約的可行辦法?我們身邊的家政行業情況到底怎么樣?

家住西安市西郊的王女士,最近正在為家政員的事情苦惱,從家政公司找的育兒嫂竟然一點育兒知識都不懂。

西安市民王女士:“什么都不懂,眼睛還近視。說夸張一點,連娃的屁股眼兒在哪兒都看不見。經常都是把娃戳來戳去,而且使勁兒特別大,就感覺像在地里干活一樣,那樣子去弄娃?!?/p>

王女士說,當初之所以找家政公司介紹育兒嫂,就是想著比較正規,帶孩子比較專業,沒想到一個月花3500元請來的卻是無盡的煩惱。

西安市民王女士:“我在三天內就跟她提出,這個人不合適,讓她給我重新派崗,但是大概過了二十多天還沒有給我派來,最后終于給我派來個人,換這個人還是不行,她因為沒有帶過孩子,也沒有經驗,而且呢不喜歡孩子,連孩子抱都不愿意抱一下?!?/p>

無奈之下,王女士只好再次要求家政公司換人,可幾個月過去了,至今都沒有再派人過來。

西安市民王女士:“我覺得她們公司承諾的員工的素質,和她給我派來的人差異還是很大的,甚至是說完全是不相符的,這個是大大超出了我的預期?!?/p>

記者了解到,現在的很多家政公司并沒有固定的服務人員,一個家政員往往登記在許多公司名下,所以,對于家政人員的服務質量和素質表現家政公司并不知情。家住西安南郊的張女士曾經找過一位月薪八千元的“金牌月嫂”,然而,這位月嫂的服務水準讓她大跌眼鏡。

西安市民張女士:“我娃當時出生才幾天,臍帶還沒脫落,她給娃洗澡的時候,因為我們很緊張不懂嘛,她就沒有做任何的保護措施,臍帶就那樣露著,直接就塞到澡盆里頭了。像這樣所謂的金牌月嫂,這簡直就是坑人嘛!”

那么,家政員的服務質量和家政公司推薦的為什么有如此大的差距?家政公司名下的這些家政服務人員真的是經過專業培訓的嗎?記者以給親戚找工作為由,進行了調查。

求職者條件:小學畢業,無工作經驗,無上崗證書。

第一家:

西安市某家政公司工作人員:“小學這就月嫂、保姆、育嬰師這都可以?!?/p>

記者:“小學就夠了?”

家政公司工作人員:“哦,只要你識字就可以。出來第一個崗,還沒干過,這個大概就是五千塊錢左右?!?/p>

這位工作人員說,她們公司對家政員學歷、經驗都不限,只要報名參加完她們的培訓,就會有高工資的工作機會。

記者:“你這培訓多錢呢?”

家政公司工作人員:“1580元,半個月。而且我們這學校我就跟你說,西安市獨一家,沒有任何一家比我們這學校好?!?/p>

第二家:

記者:“像她這種多久可以上班?”

家政公司工作人員:“這個只要我們有信息就可以上?!?/p>

記者:“就是這塊一登記,如果咱這兒有客戶就可以讓她來?”

家政公司工作人員:“對?!?/p>

記者:“那要不要求有證?”

家政公司工作人員:“她雖然沒有證但是有實際的工作經驗,這也可以,啥都是靈活的,明白吧?”

明知從事家政服務需要持證上崗,但這家公司卻聲稱只要有工作經驗,有證沒證都可以上崗。

記者:“那沒證人家要嗎?”

家政公司工作人員:“那我可以給她說嘛,人家有經驗嘛,你像生過孩子的本身就有經驗,你說呢?”

記者:“只要生過娃的就有經驗?”

家政公司工作人員:“哦,那肯定的呀?!?/p>

第三家:

家政公司工作人員:“他們培訓的就是七天,最多七天然后就看書拿證,她們連洗澡盆里面的水都沒摸過,很多金牌的阿姨把孩子都掉澡盆了!”

記者:“那哪兒是培訓,那不就是掙錢騙人呢么?”

家政公司工作人員:“要么你咋能知道這么多金牌的月嫂都不合格呢!”

那么,所謂的金牌月嫂,到底有沒有評判標準呢?

西安家庭服務業協會秘書長李新生:“沒有個定論,并不是說國家政府或者說是哪個部門給你定下來,金牌月嫂應該在等級上是多少,現在沒有。這個還是在各自家政公司,他的家政員,她從業的年限,以及她的技術等等,拿這個來確定,他們再評選,這是企業行為?!?/p>

通過對西安市家政公司的調查走訪,記者發現,家政行業的亂象主要表現在以下幾個方面:1.價格制定混亂;2.服務缺乏標準;3.培訓自主而無序;4.從業者身份無人審核。事實上,不少家政公司以勞務中介的形式存在,主要以收取中介費培訓費和管理費盈利,所謂培訓完全流于形式。一位從業多年的家政公司負責人告訴記者,家政行業里黑中介也不在少數。雇主一定要檫亮眼睛,做好甄別。

西安市未央區婦聯家政服務中心主任趙軍霞:“黑中介特別多,他們也沒有家政人員,一旦有用戶要人,他們就在行業里頭高價亂挖人。一出事兒家政公司都找不見了,這對用戶傷害特別大,而且把家政市場也搞得特別混亂?!?/p>

那么,到底是什么原因造成了家政行業的亂象呢?在2012年商務部出臺的《家庭服務業管理暫行辦法》中記者看到,由商務部承擔全國家庭服務業行業管理職責,負責監督管理家庭服務機構的服務質量,指導協調合同文本規范和服務矛盾糾紛處理工作。然而,西安家庭服務業協會秘書長李新生告訴記者,在具體操作中有很多地方都涉及到人社、婦聯、等多個職能部門,但是相對應的職責劃分又不夠明確,這種多頭管理實際上造成的是管理缺位嚴重。而協會只是企業自發組織的一個民間組織,只能起一些引導、規范的作用,根本沒有行業管理的職能。

西安家庭服務業協會秘書長李新生:“服務應該屬于商務局,但是目前國家沒有把這個固定下來,說是應該怎么管,就是說出了問題不知道該找誰?,F在需要不管是工商也罷、商務也罷、婦聯也罷,應該成立一個聯合的部門來整個的監管市場?!?/p>

據了解,目前,西安市有家政公司2000多家,全省有5000家左右,雖然家政行業服務水平良莠不齊,但記者從西安市消費者協會了解到,關于家政行業方面的投訴反倒寥寥無幾,再加上由于目前這方面的立法尚屬空白,所以一旦出現糾紛,很難解決。

有調查顯示,最近10年,家政人員的工資上漲了10倍。 而隨著“兩孩”家庭不斷增多和人口老齡化的到來,家政服務的需求還在繼續上升。面對迅猛發展的家政服務行業,有專家建議,有幾項工作迫在眉睫:第一,考慮給家政人員建立誠信檔案;第二,完善行業標準和法律法規;第三,對整個市場進行摸排,把黑中介清理出去。希望相關部門能夠盡快行動起來,讓家政行業早日走上健康、有序的發展之路。

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