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家政服務“員工制”能否成為“治亂良方”,滄州愛之馨月嫂起帶頭作用
行業動態 2018-3-29 15:32:50    
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“中介制”流水線員工較難管理

目前的家政服務市場主要存在兩大經營模式,一種是傳統的經營模式“中介制”,另一種則是新型的家政經營模式“員工制”。兩種經營模式孰優孰劣呢?

    眼下,推行多年的家政服務“中介制”正面臨不小的挑戰。一個具體表現便是,客戶往往會擔心“中介制”家政服務存在不安全因素,抑或引發維權難問題。

    家政服務實體沒有統一明確的主管部門,不利于市場管理的規范化,且容易造成行業混亂?!澳壳靶袠I的確存在散亂差現象,家政服務機構、從業人員、消費者三方的權益均未能得到有效維護,雖然實行‘員工制’很難,但若不嘗試,公司發展很難形成規范化?!?

那么,家政服務“員工制”能否成為“治亂良方”?

    目前行業相關法律法規制度建設仍不完善,尤其是“中介制”經營模式之下,不少從業人員、消費者都存在維權難問題?!叭绻椭魍锨饭べY,因不存在勞務關系,從業人員很難維權?!币鉀Q這一痛點,必須完善法律法規建設,明確第三方責任?!敖ㄗh根據行業實際情況,明確‘員工制’和‘中介制’雙軌并行的法律法規建設,從制度上明確權責關系、權益保障?!?

為解決這一市場痛點,滄州愛之馨家政服務公司從2012年起開始試行“員工制”。公司總經理畢素英認為,“中介制”的員工較難管理,服務質量無法保證;實行“員工制”后,客戶與公司直接發生關聯,若有問題可以直接聯系公司。此外,通過客戶評價結合公司考核與員工待遇掛鉤,并納入公司誠信系統管理,服務品質更有保證,也有利于公司品牌化與行業規范化、標準化。打造高端管家,有利于提升從業人員的職業自豪感,還能促進家政服務人員素質提升。

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